“电话那头的客户似乎有些急躁，小王不由得有些紧张……”看着手中的工号牌，小王深深地吸了一口气。
又是一个繁忙的工作日，身为一名客服热线的工作人员，日常对于小王来说早已没有了节假日之分，越是重大节日，公司业务量就越繁重，他不得不坚守在自己的岗位上，为客户解答疑问、解决难题。
在这个炎热的夏季夜晚，他又只能坐在办公桌前，与电话一起度过。
夜幕降临，收好文件准备下班的小王忽然接到一个来自远方的电话，“儿子，今天感觉身体怎么样？别太累了，要注意休息……”电话那头传来了母亲关切的语气，小王的心里涌上一股暖流，是啊，有多久没陪在父母身边了，他自己也记不清了。
“您好，这里是百度客服热线，请问有什么可以帮助您的吗？”“您好，我们会尽快帮您解决，请您不要着急。”“您好，非常抱歉……”这是小王在工作中不断重复的话语，也是他日复一日必不可少的部分，无数的电话、处理不完的问题记录、已被磨损的电话按键……在日复一日的工作中，他将公司的业务和客户的需求牢牢记在心中，但内心的小小愿望，却鲜有人知。
或许妻子知道，他只不过想要几个小时的假期，回家陪陪家人；
或许他自己清楚，他只不过想要一场短暂的休息，释放工作中的压力；
又或许，百度客服热线知道，他只不过想要在这座繁华的城市中寻找到一丝温暖。
一直以来，百度都在关注着如何为客户提供更好的服务，减轻他们的负担。
在客服行业，人力服务的局限性日益凸显，快速化的人员流动使得很多企业长时间处于人手不足的状态，“一个人干两个人的活”成了客服人员的工作常态。
长时间的加班、庞大的数据分析……这些都是靠人力难以解决的问题。
既然如此，为什么不用智能客服来协助客服人员呢？百度凭借其强大的技术实力，提供了一套高效便捷的解决方案。
百度智能客服系统是基于大规模知识处理和自然语言理解技术发展起来的，适用于各种场景，不仅可以为企业提供细粒度知识管理技术，还可以建立基于自然语言沟通的有效手段，同时为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。
具体来说，智能客服系统的功能模块主要包括语音识别/合成、语义理解、多轮对话管理和知识图谱/管理四部分。而智能客服所需的全栈I技术，由百度大脑提供支持。
然而，智能客服系统并非只是将各种组件拼凑在一起就能运作的，它需要适配、调优和运营迭代才能达到最佳效果。因此，尽管很多厂商都能把各模块拼凑起来，但由于各个模块来自不同厂家，匹配难，最终的效果自然不尽如人意。
这时候，就需要百度具有全面的技术协同能力、扎实的工程实施经验和丰富的运营经验。
“我从来没有想过我也能体验到智能客服带来的便利！”小王激动地说。在百度的指导下，工程师与公司共同培训现有客服人员，将其升级为人工智能训练师。业务运营人员自己就可以对业务流程进行配置，修改模型的冷启动和增量迭代训练，将过去业内黑箱交付的模式转变为平台产品交付模式，让小王在感受到工作效率提升的同时，也实现了业务目标的达成，使与客户沟通变得更加顺畅，很多加班问题也得到了有效解决。
百度深厚的行业洞察力，充分发挥了自身产品化优势，不断提高智能化能力。实际上，如今百度智能客服已经成为口碑产品，广泛应用于通信、航空、银行、能源等行业，吸引了众多跨行业客户的关注和实地参观。
根据官方统计数据显示，在刚刚过去的19年春节里，百度智能客服整体客户满意度高达9%，甚至在某银行智能服务占比接近1%。在春节期间的表现表明，百度智能客服不仅让客户度过了一个美满的节日，也让客服人员们减少了压力。
越来越多的客户和用户将享受到百度领先I技术带来的服务和赋能。实际上，像小王这样的常年坚守在客服岗位上的人还有很多，他们用始终如一的微笑为客户提供服务，解决困难，树立了公司形象，保障了公司的日常运营。而百度正是看到了这群微笑服务者，看到了每一个默默无闻的城市里那道道疲倦的身影，一直致力于用自身卓越的技术能力减轻他们的压力，让他们在每一次结束工作的瞬间也能展露灿烂的笑容。
一年到头，说了太多的话，总得留些时间陪陪父母；
从早到晚，奉献了太多的微笑，下班后总要给自己笑一笑；
每时每刻都在重复着自己的工作，找个机会去做点不一样的……
这些客服人员的小小梦想从未被忽视。百度始终用I技术关爱着每一个不断前行的人。